Support et maintenance
Vous disposez d’un contrat de support et maintenance pour chacun de nos libriciels.
Que vous apporte votre abonnement ?
Un support
Les techniciens de Libriciel Scop sont à votre disposition sur notre support en ligne du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h pour toute demande d’assistance fonctionnelle ou technique et déclaration d’incident.
suivi des appels avec priorisation sur les dysfonctionnements
engagement de délais par niveau de priorité
délai de prise en charge maximum dans les 4 heures
Des outils techniques
Des outils techniques permettant une grande réactivité de notre équipe support :
prise de contrôle à distance de vos logiciels pour intervenir dans les meilleurs délais, quand une simple communication téléphonique est insuffisante
prise de contrôle à distance de vos postes et serveurs, permettant un diagnostic rapide et une intervention instantanée sur votre système
